Kansallinen HTA-koordinaatioyksikkö FinCCHTA
PL 10, 90029 OYS

fincchta@ppshp.fi

Suvanto Care -turvapalvelu

Voimassa: 01.2025

Tietoa tuotteesta

Suvanto Care -turvapalvelu on digitaalinen alustaratkaisu, jonka avulla välitetään reaaliaikaista tietoa ja hälytyksiä hoitajille ja läheisille kotona asuvan ikäihmisen hyvinvoinnista. Palvelu tarjoaa myös viestintäkanavan läheisten ja ammattilaisten välille.
Ammattilainen voi tarkastella reaaliaikaista tietoa verkkoselaimen tai palveluun kuuluvan sovelluksen kautta. Läheinen voi tarkastella tietoja palveluun liittyvän mobiilisovelluksen avulla. Alustaratkaisuun voidaan liittää paikantava turvapuhelin, videoneuvotteluyhteys ja lääkemuistuttaja sekä erilaisia antureita ja etämittauslaitteita. Palvelua voidaan laajentaa skaalautuvasti erilaisilla sensoreilla ja esimerkiksi älylukolla.

Tämä arviointi kohdistuu pelkästään Suvanto Care -palvelun alustaratkaisuun. Valmistajan ilmoituksen mukaan alustaratkaisu ei ole lääkinnällinen laite, joten sitä ei tule käyttää lääkinnällisille laitteille määritellyissä käyttötarkoituksissa. Palveluun liitettävät erillislaitteet ovat CE-merkittyjä. Ne eivät ole mukana tässä arvioinnissa.

Palvelua tarjotaan Suvanto Care palveluna ja Elisa Digihoiva -palveluna, ja sen toteutuksesta vastaa Suvanto Care Oy.

Lisätietoja

Käyttökieli

Ruotsi
Suomi

Kanta-liityntä

Omatietovaranto

Valmistaja/Jakelu Suomessa

Suvanto Care Oy

https://www.suvantocare.fi/

Arvio 8.1.2022

Tuote täyttää arviointikriteerit osittain

Suvanto Care -turvapalvelu sopii kotona asuvan asiakkaan voinnin seurantaan ja turvallisuuden varmistamiseen. Se mahdollistaa yksilöllisen laitekokonaisuuden rakentamisen ja etäpalvelujen käytön. Palvelu soveltuu palvelutarpeen arviointiin ja kotihoidon palvelu-kokonaisuuden kehittämiseen.

Tutkimuksellinen näyttö tuotteen vaikuttavuudesta asiakkaan vointiin on vielä niukkaa. Tutkimuksellinen näyttö palvelun tuottamasta taloudellisesta hyödystä on riittävää.

Arviointi perustuu yrityksen antamaan tietoon.

Arvioinnin osa-alueet

Lupaava, mutta tarvitaan lisää näyttöä

Yritys on kerännyt käyttökokemuksia niin asiakkailta kuin organisaatioiltakin. Varsinaisia kliinisiä vaikuttavuustutkimuksia tuotteella ei ole tehty.

Käyttökokemusten perusteella järjestelmän käyttö on vähentänyt fyysisiä käyntejä, lisännyt etäkäyntejä ja helpottanut työkuormaa. Lisäksi käyttö on mahdollistanut monipuolisemman työnkuvan organisaatioissa. Yksittäisten organisaatioiden kokemuksiin vaikuttavat niiden samaan aikaan tekemät toimintatapojen muutokset.¹

Pilottihankkeessa tuotetta oli käytetty niin kotiseurannassa kuin etäkuntoutuksessakin. Etäkuntoutuksen todettiin olleen tehokasta. Hankkeessa tuli esiin suuri kertyvän datan määrä, jonka käsittelyyn kului huomattavasti työaikaa. Hankkeen aikana data-analytiikkaa siirrettiin tuotteen valmistajalle, mutta tietojen käsittelyn todettiin edelleen vievän aikaa. Datan hyödyntämiseen tulee hankkivan organisaation luoda työtavat.²

Kirjallisuuskatsaus

Erilaisia kotona toimivia etäseurantajärjestelmiä on lukematon määrä. Kirjallisuushaulla aiheessa löytyi jonkin verran tutkimuksia sekä muutamia katsauksia. Ongelmana on se, että kaikki tuotteet ovat hieman erilaisia ja yhdistelevät esimerkiksi erilaisia sensoreita (asiakkaan käyttämät sensorit, huonesensorit) eri tavalla. Eroja on myös siinä, miten erilaisten sensorien tuottama tieto on yhdistetty ja esitetty. Katsausten perusteella näyttää siltä, että etäseurannasta voi olla hyötyä toimintakyvyn laskun huomaamisessa, jolloin tarkempia tutkimuksia voidaan tehdä hieman varhaisemmin kuin muuten. Lisäksi näyttää, että siitä on hyötyä kotona asumisen tukena.³

Kotiseuranta ikääntyneiden hoidossa lisää heidän itsenäisyyttään ja voi parantaa hoitotuloksia⁴. Tehdyt tutkimukset ovat aineistoltaan pieniä ja seuranta-ajaltaan lyhyitä. Näin ollen tutkimuksellinen näyttö tuotteiden vaikutuksesta kliinisiin lopputulosmittareihin on niukkaa. ^5,6

Suvanto Care -turvapalvelun käyttö on laajentunut viime vuosina huomattavasti ja tuottaja on aloittamassa tutkimuksia, joilla näyttöä vaikuttavuudesta hankitaan.¹

Riittävä

Saatavilla olevan tiedon mukaan yritys on pyrkinyt minimoimaan tuotteensa turvallisuuteen liittyvät riskit^1,7. Yrityksellä on käytössään prosessit tuotteensa turvallisuuden varmistamiseksi ja käytön aikana ilmenneiden turvallisuuteen liittyvien riskien korjaamiseksi⁷. Järjestelmä seuraa laitteiden teknistä toimintaa automaattisesti ja muun muassa akkujen tilasta saadaan tarvittaessa automaattinen hälytys¹.

Koska palvelualustaan liitettävien etälaitteiden ja -palveluiden yhdistäminen tapahtuu kolmansien osapuolien tietoliikenneyhteyksien kautta, näiden toimintahäiriöt voivat aiheuttaa satunnaisia palvelualustasta riippumattomia katkoksia palveluun¹. Palveluratkaisun turvallisuuden varmistamiseksi palveluntuottajien tulee seurata tuotteen koulutuksessa määriteltyjä toiminta-prosesseja¹.

Kohtuulliset

Tuotteen hinta muodostuu palvelun perustamiskustannuksista ja kuukausittaisista käyttökuluista. Molempien maksujen suuruus riippuu siitä, kuinka laajasti erilaisia laitteita otetaan käyttöön. Lisäksi alkuvaiheessa tulee organisaatiolle kohdistuvat koulutuksen kustannukset. Organisaation kustannukset tarkentuvat tuotteen hankintavaiheen aikana, kun palvelupaketit koostetaan organisaation ja loppukäyttäjien tarpeita vastaavaksi.¹

Organisaatio päättää itse, miten tuotteen käytöstä laskutetaan asiakasta. Asiakkaan osalta laskutus saattaa pysyä samana, vaikka osa käynneistä jää pois tai korvautuu etäkäynnillä. Organisaation kannalta tuotteen käyttö voi vähentää matkoihin käytettävää aikaa ja niistä syntyviä kustannuksia.¹

Asiakas voi hankkia tuotteen myös yksityisesti käyttöönsä (Suvanto Care -palvelu). Tällöin hänen maksettavakseen tulevat palvelun perustamiskustannukset ja kuukausittaiset käyttökulut.¹

Valmistajan antamien tietojen perusteella vaikuttaa siltä, että palvelun käytön kustannukset ovat kohtuulliset verrattaessa niitä vastaavan palvelun tuottamiseen muulla tavoin.¹

Riittävä

Arviointi suoritettiin käyttäen sosiaali- ja terveydenhuollon hankintojen tietoturva- ja tietosuoja vaatimuskantaa⁸ ja Suvanto Care Oy:n vapaamuotoisesti toimittamaa vastausmateriaalia.

Valmistajalta saadun tiedon perusteella tuote täyttää tietoturvan ja tietosuojan vaatimukset. Asiakaskohtaiset rajapinnat ja integroinnit Suvanto Care -turvapalvelun ulkopuolisiin järjestelmiin eivät sisälly tähän arviointiin.

Federoidun käyttäjähallinnan lisääminen palveluun voi aiheuttaa lisäkustannuksia, jotka arvioidaan tapauskohtaisesti.
Palveluun sisältyy lukuisia laitteita, jotka tuovat kokonaisuuteen omat riskinsä tietoturvan ja tietosuojan suhteen. Valmistaja ilmoittaa ottavansa laitteiden tietoturvan tason huomioon, kun he valitsevat tähän palveluun laitteita.

Henkilötietojen käsittely

Palvelun keräämien henkilötietojen (esimerkiksi turvapuhelimen puhelulokin) säilytysajat ovat määriteltävissä asiakaskohtaisesti. Suvanto Care Oy säilyttää henkilötietoja konesalissa Euroopan talousalueella. Konesaliympäristössä tietojen salaaminen ei ole aina tarpeellista kulunvalvonnan ja muiden turvallisuusjärjestelyiden takia. Konesalissa sijaitsevaa tietokantaa ei ole salattu.

Ohje tuotteen hankintaa harkitsevalle

Ennen hankinnan aloittamista on syytä olla yhteydessä organisaation IT- ja tietoturvayksikköön ja tietosuojavastaavaan. Keskustelkaa heidän kanssaan täyttääkö tämä tuote teidän vaatimuksenne.

Pieniä puutteita

Käytettävyyden ja saavutettavuuden arviointi koskee palveluun liittyvää mobiilisovellusta sekä verkkopalvelua. Palveluun liitettävät erillislaitteet eivät kuulu tämän arvioinnit piiriin.

Sovelluksen kautta omaiselle tarjottava tietosisältö voi olla rajoitetumpaa verrattuna ammattilaiselle tarjottavaan tietoon. Asiakkaalle (esimerkiksi kotona asuva vanhus) ei ole erillistä käyttöliittymää palvelualustaan.¹

Yrityksellä on käytössä prosessi, joka huomioi asiakaspalautteen osana käytettävyyden ja saavutettavuuden jatkuvaa kehittämistä¹. Toimittajan vastausten perusteella palvelun kieliasu ja sisältö on pyritty toteuttamaan selkeästi ja konkreettisesti. Palvelussa on vältetty erikoisterminologiaa, ellei sen käyttö ole pakollista esimerkiksi toiminnon yksilöimisen kannalta.¹

Suvanto Care -turvapalvelu ei täytä arviointihetkellä (huhtikuu 2021) kaikkia keskeisiä saavutettavuusvaatimuksia (WCAG 2.1. tasot A ja AA)^9,10. Poikkeamat on raportoitu saavutettavuusselosteessa.^1,11Yrityksellä on sähköinen palautekanava saavutettavuuspalautteen jättämistä varten (info@suvantocare.fi). Yritys vastaa palautteeseen 14 päivän sisällä.¹¹

Hankkivan organisaation tulee huomioida digipalvelulain vaatimukset ja huomioida, että vaatimusten täyttäminen on palveluntarjoajan vastuulla.

Verkkopalvelu on käytettävissä kaikilla yleisimmillä käyttöjärjestelmillä Chrome-selaimella. Palvelun mobiilisovellus on käytettävissä Android- ja iOS-laitteilla¹.

Ammattilaisen käyttöliittymän päivitykset siirretään käyttöön tuotantoympäristöön sisäisen ja suljetun testauksen jälkeen ilman käyttökatkoa¹. Mobiilisovelluksen päivitys julkaistaan suljetun beta-testausvaiheen jälkeen asiakkaille Google Play ja App Store
‑sovellus-kaupoissa¹.

Tuote voidaan integroida muihin järjestelmiin tarvittaessa asiakas-kohtaisen rajapinnan kautta¹. Palvelualusta mahdollistaa integraation erilaisiin hoivapalveluiden toiminnanohjausjärjestelmiin (hoiva-ERP)¹. Palveluntarjoajan tarpeen mukaan tuotteelle voidaan toteuttaa liityntä Kanta-palveluiden Omatietovarantoon¹.

Palvelun käyttö voidaan rajata vain osaan palvelumoduuleja esimerkiksi tilanteissa, joissa asiakkaan ei ole tarkoituksenmukaista asua omassa kodissaan.

Koulutus ja tuotetuki

Suvanto Care Oy järjestää koulutuksia ja käyttöopastuksia jatkuvasti tuotteen käyttöönoton alkuvaiheessa ja käytön aikana¹. Koulutuksen kielenä voi olla suomi, ruotsi tai englanti¹.

Suvanto Care Oy ja Elisa Digihoiva -palvelu tarjoavat puhelin- ja sähköpostitukea sekä koulutuksellisia tukipalveluita loppukäyttäjille. Yritys tarjoaa asiakkailleen käyttöönottojen tukemiseksi projektisuunnitelman, palvelukuvauksen ja tukea hoivaprosessin kehittämiseen sekä tukisivuston, jossa on ohjeistuksia asiakasryhmien (ammattilaiset, ylläpitäjät, kuluttajat) tarpeiden mukaisesti.¹

Järjestelmän levinneisyys

Palvelun asiakkaina on Suomessa kymmeniä kuntia ja kuntayhtymiä sekä se on ollut käytössä myös ulkomailla useamman vuoden ajan¹.

Yrityksen täyttämä Digi-HTA-kyselylomake, ei julkinen tieto
Älykäs koti 2 -loppuraportti, PHHYKY, 2018.
Camp et al 2021. Technology Used to Recognize Activies of Daily Living in Community-Dwelling Older Adults. Int. J.Environ. Res.Public Health 2021,18,163. DOI: 10.3390/ijerph18010163
Sapci & Sapci 2019. Innovative Assisted Living Tools, Remote Monitorinf Technologies, Artificial Intelligence-Driven Solutions, and Robotic Systems for Aging Societies: Systematic Review. JMIR Aging 2019;2(2):e15429. Doi: 10.2196/15429
Wang et al 2021. Unobstrusive Health Monitoring in Private Spaces: The Smart Home. Sensors 2021,21:864. DOI 10.3390/s21030864
Liu et al 2016. Smart homes and home health monitoring technologies for older adults: A systematic review. Int. J. of Medical Informatics 2016;91:44-59. Doi:10.10116/j.ijmedinf.2016.04.007
Suvanto Care Oy. Valmius- ja jatkuvuudenhallintasuunnitelma, ei julkinen tieto
Huoltovarmuuskeskus. Kyber-Terveys-hanke. Sosiaali- ja terveydenhuollon hankintojen tietoturva- ja tietosuojavaatimukset https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/fi/ajankohtaista/ohjeet-ja-oppaat/sosiaali-ja-terveydenhuollon-hankintojen-tietoturva-jaLuettu 13.4.2021
Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019
Etelä-Suomen aluehallintovirasto, Saavutettavuuden valvonnan yksikkö. Digipalvelulain vaatimukset. https://www.saavutettavuusvaatimukset.fi/digipalvelulain-vaatimukset/ Luettu 26.4.2021
Suvanto Care -saavutettavuusseloste. https://www.suvantocare.fi/saavutettavuusseloste/ Luettu 29.4.2021

Tulostettava muoto