Potilashoito, laatu ja potilasturvallisuus

Voit tehdä muistutuksen, jos olet tyytymätön saamaasi hoitoon tai kohteluun. Muistutuksen tekemiselle ei ole aikarajaa.

Muistutus tehdään yleensä kirjallisesti. Vain erityisistä syistä, esimerkiksi jos et pysty itse kirjoittamaan, voit tehdä muistutuksen suullisesti. Muistutukseen saat aina kirjallisen vastauksen.

Miten muistutus tehdään?  

• Voit tehdä muistutuksen keskustelematta asiasta henkilökunnan kanssa.
• Muistutuksen voi tehdä lomakkeella  tai se voi olla vapaamuotoinen kirje, jossa on otsikko: ”Muistutus”.
• Muistutus lähetetään osoitteeseen:  Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen kirjaamoon:  Kirjaamo, PL 10, 90029 POHDE.

Muistutukseen annetusta vastauksesta et voi hakea muutosta valittamalla. Jos haluat, niin sinulla on oikeus tehdä kantelu valvoville viranomaisille sen jälkeen, kun olet saanut vastauksen muistutukseen.

Mikäli muistutuksen käsittelyn aikana ilmenee, että kyseessä voi olla potilasvahinko, vahingonkorvausasia tai muu seuraamus, kerrotaan sinulle muistutuksen vastauksessa, miten voit jatkaa asian käsittelyä ja keneen sinun pitää olla yhteydessä.

Asiakaslain ja potilaslain mukaiset muistutuslomakkeet

Potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (785/1992) mukainen muistutus (PDF)

Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) mukainen muistutus (PDF)

Valvovia viranomaisia ovat aluehallintovirastot (Avi), Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto (Valvira), eduskunnan oikeusasiamies ja oikeuskansleri. Kantelu tehdään joillekin näistä viranomaisista. Kantelu tehdään Valviralle, jos tapahtuma on johtanut potilaan kuolemaan tai vakavaan ja pysyvään vammautumiseen. Kantelun tekeminen ei muuta lääkärin tekemää hoitopäätöstä eikä sen perusteella makseta korvausta mahdollisesta hoitovirheestä.

Valvovalla viranomaisella on harkintansa mukaan oikeus siirtää kantelu ensin muistutuksena käsiteltäväksi. Valvovat viranomaiset eivät tutki kahta vuotta vanhemmasta asiasta tehtyä kantelua, ellei siihen ole erityistä syytä.

Linkkejä valvovien viranomaisten sivuille: 

• Aluehallintovirastot (Avi)
• Eduskunnan oikeusasiamies
• Oikeuskansleri
• Valvira 

Potilasvakuutus korvaa hoidon yhteydessä tapahtuneita virheitä tai vahinkoja, joista aiheutuneet kulut (sairaala-, poliklinikka-, lääke- ja matkakulut) ylittävät 200 €. Vahinkoilmoitus on tehtävä kolmen vuoden kuluessa siitä, kun sait tietää vahingosta. Yli 10 vuotta sitten tapahtuneesta vahingosta ei voi enää hakea korvausta.

Sinulla on aina oikeus laittaa asia vireille potilasvakuutuskeskukseen,  joka tekee päätöksen ilmoituksesi, hankkimiensa potilasasiakirjojen ja lääkärin selvityksen perusteella. Siirry potilasvakuutuskeskuksen sivuille.

Jos olet tyytymätön potilasvakuutuskeskuksen päätökseen, voit hakea muutosta:

• tekemällä oikaisupyynnön, jos päätös perustuu puutteellisiin tietoihin tai on tullut uutta tietoa.
• tekemällä ratkaisusuosituspyynnön liikenne- ja potilasvahinkolautakunnalle. Sinulla on vuosi aikaa tehdä ratkaisusuosituspyyntö. Siirry liikenne- ja potilasvahinkolautakunnan sivuille.
• valittamalla käräjäoikeuteen kolmen vuoden kuluessa siitä, kun olet saanut kirjallisen tiedon Potilasvakuutuskeskuksen päätöksestä ja määräajasta.

Lääkevahingolla tarkoitetaan lääkeaineen aiheuttamaa odottamatonta sairautta, vammaa tai niihin rinnastettavaa vakavaa psyykkistä sairautta.

Lääkevahinkovakuutus korvaa Suomessa myydyistä (ei koske internetistä ostettuja) lääkkeistä aiheutuneita yllättäviä haittavaikutuksia. Lääkevakuutus koskee myös verta ja verivalmisteita sekä kohdun sisäisiä ehkäisimiä. Perinteiset kasvisrohdosvalmisteet ja homeopaattiset valmisteet jäävät vakuutuksen ulkopuolelle.

Lääkevahinkoilmoitus on tehtävä vuoden kuluessa siitä, kun sait tietää vahingosta ja sen seurauksista. Ilmoitus on tehtävä viimeistään 10 vuoden kuluessa lääkkeen käytön lopettamisesta. Suomen Keskinäinen Lääkevahinkovakuutusyhtiö käsittelee vahinkoilmoituksen, hankkii tarvittavat asiakirjat, tekee päätöksen ja maksaa korvaukset, jos päätös on myönteinen.

Tutustu lääkevahinkoilmoituksen tekemiseen (Suomen lääkevahinkovakuutusyhtiön)

Jos sinulta on kadonnut omaisuutta sairaalassa, eikä sitä etsinnöistä huolimatta löydy, tai sairaala/henkilökunta on aiheuttanut omaisuudellesi vahinkoa, voit tehdä korvaushakemuksen sairaalalle.

Korvaushakemus voi olla joko vapaamuotoinen tai sen voi tehdä valmiilla lomakkeella korvaushakemuslomake. Hakemus lähetetään Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen kirjaamoon osoitteeseen: Kirjaamo, PL 10, 90029 POHDE. Kuitit ja muut asiaan liittyvät selvitykset lähetetään yhdessä korvaushakemuksen kanssa.

Omaisuutesi katoaminen tai rikkoutuminen kirjataan potilasasiakirjoihisi.

Potilasvaaratapahtuma tarkoittaa potilaan turvallisuutta vaarantavaa tapahtumaa, joka aiheutti tai olisi voinut aiheuttaa haittaa potilaalle.

Sairaalassamme teemme ilmoituksen kaikista havaitsemistamme vaaratapahtumista, jotta voimme niiden avulla kehittää hoitoamme turvallisemmaksi. Potilaana tai läheisenä sinulla on mahdollisuus tehdä ilmoitus hoidossa tapahtuneesta vaaratapahtumasta tai tilanteesta, josta olisi voinut aiheutua haittaa (läheltä piti -tapahtuma). Tämän potilaan vaaratilanneilmoituksen voit tehdä sähköisellä lomakkeella, jonka voit jättää myös nimettömänä. Mutta jos haluat, että sinuun otetaan yhteyttä tapahtuman käsittelyn jälkeen, lisää palautelomakkeelle yhteystietosi. Ilmoituksesi välitetään käsittelyyn tapahtumayksikköön.

Siirry täyttämään vaaratapahtumailmoituslomake