Potilashoito, laatu ja potilasturvallisuus
Tyytymättömyys hoitoon
Alta löydät tietoa, jos olet tyytymätön hoitoon. Mikäli tarvitset neuvontaa, potilasasiavastaava neuvoo potilaita ja heidän omaisiaan potilaan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä ja tarvittaessa asioiden vireille saattamisessa. Potilasasiavastaavan yhteystiedot löydät tämän sivun lopusta.
Voit hyödyntää pohjana valmista lomaketta. Alla linkkilista lomakkeisiin.
Potilasasiavastaavat
Potilasasiavastaava neuvoo potilaita ja heidän omaisiaan potilaan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Potilaana sinulla on oikeus:
- päästä hoitoon
- hyvään hoitoon
- hyvään kohteluun
- saada tietoa ymmärrettävällä tavalla
- osallistua hoitosi suunnitteluun
- tietojesi salassapitoon
- itsemääräämisoikeuteen
- saada potilasasiamiehen palvelut
Mikäli hoitoosi tai kohteluusi liittyy epäselvyyksiä, keskustele niistä ensin hoitavan henkilökunnan ja heidän esihenkilöiden kanssa. Potilasasiavastaava ei ota kantaa lääketieteellisiin hoitopäätöksiin eikä siihen, onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko. Mikäli olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä asiasta muistutuksen. Muistutus tehdään yleensä kirjallisesti. Vain erityisistä syistä, esimerkiksi jos et pysty itse kirjoittamaan, voit tehdä muistutuksen suullisesti. Muistutuksen tekemiselle ei ole aikarajaa. Muistutukseen saat aina kirjallisen vastauksen. Vastaus pitää antaa kohtuullisessa ajassa.
Potilasasiavastaavat ovat tavoitettavissa puhelimitse arkisin 9.00–11.00, mutta mahdollisuuksien mukaan vastaamme puheluihin myös muina aikoina. Henkilökohtainen tapaaminen sovitaan puhelimitse.
Potilasasiavastaavan tehtävät lain mukaan
Yhteystiedot
Kaikki potilas- ja sosiaaliasiavastaavat hoitavat oman vastuualueensa perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon sekä yksityisten toimijoiden asiakkaita. Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat ohjaavat myös kuntien varhaiskasvatukseen liittyvissä muistutus- ja kanteluasioissa.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava Anneli Heikkilä
Vastuualue:
Oulun yliopistollinen sairaala Oulun kaupungin asukkaat, Lakeuden ja Oulunkaaren potilas- ja sosiaaliasiavastaavan tehtävät.
Käyntiosoite:
Sovitaan erikseen / OYS, N-sisäänkäynti, rakennusosa N5, R. kerros, huone N5 R20
Kajaanintie 50, Oulu
Yhteystiedot:
Puh. 040 318 6383
anneli.heikkila@pohde.fi
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava Sisko Muikku
Vastuualue:
Oulun eteläisen ja Rannikon alueen potilas- ja sosiaaliasiavastaavan, Oulaskankaan sairaalan potilasasiavastaavan ja Oulun sosiaaliasiavastaavan tehtävät. Vastuuhenkilö potilas- ja sosiaaliasiavastaavatoiminta.
Käyntiosoite:
Ylivieskan terveyskeskus, Kirkkotie 4, 84100 Ylivieska /sovitaan erikseen
Yhteystiedot:
Puh. 040 135 7946
sisko.muikku@pohde.fi
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava Kaisa Oikarinen
Vastuualue:
Oulun kaupungin alueen perusterveydenhuollon asiakkaat sekä Koillismaan alueen potilas- ja sosiaaliasiavastaavan tehtävät.
Käyntiosoite:
Sovitaan erikseen / OYS, N-sisäänkäynti, rakennusosa N5, R. kerros, huone N5 R20
Kajaanintie 50, Oulu
Yhteystiedot:
Puh. 040 318 5123
kaisa.oikarinen@pohde.fi
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava Seija Piirainen
Vastuualue:
Oulun yliopistollisen sairaalan sekä OYS Konstin potilas- ja sosiaaliasiavastaavan tehtävät
Käyntiosoite:
OYS, N-sisäänkäynti, rakennusosa N5, R. kerros, huone N5 R19
Kajaanintie 50, Oulu /sovitaan erikseen
Yhteystiedot:
Puh. 050 571 3395
seija.piirainen@pohde.fi
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien puhelinaika on maanantaista perjantaihin kello 9–11. Muina aikoina jätä kiireellisissä asioissa viesti vastaajaan yhteystietoineen niin soitamme sinulle takaisin.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaaviin voit olla yhteydessä myös OmaPohteen kautta viestillä, jos haluat kysyä asiakkaan ja potilaan asemasta tai oikeuksista. Viesti jätetään Digitaalisen sote-keskuksen kautta, lue lisää täältä: https://pohde.fi/palvelut/potilas-ja-sosiaaliasiavastaava/#Verkkoasiointi. Sinun täytyy tunnistautua esimerkiksi mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla, jotta voit käyttää palvelua. Ammattilainen vastaa viestiisi kolmen arkipäivän kuluessa.